随着信息社会的发展，边检机关为民服务的方式也在不断地摸索、不断地创新。边防总队聂拉木边检站探索创立的“边检”QQ群开办1年多了，回答群众出入境问题已经有近万条，接收出入境团体旅客名单从而使提前预检的人员达到20余万人，其中国外游客占65%左右。
“您好，我准备去尼泊尔旅游，打算坐车从樟木口岸出境，请问我去口岸前要准备哪些证件呢？听说从拉萨到樟木一上的检查很严格呢！”
“您好，欢迎从樟木口岸出入境！我是边防总队聂拉木边检站执勤业务科网络值班员。从樟木口岸出境，您需要在驻地机关提前办理护照，并通过网络在尼泊尔驻拉萨大办理签证。拿到签证后就可以直接前往口岸出入境了。”
以前由于信息的不通畅，很多旅游团和散客因手续不全、手续不合格无法通关。现在，“边检”QQ群在线为旅客提供咨询，让更多的出入境旅客享受到了便利。
为了让“边检”QQ群更加亲民，聂拉木边检站还不断地美化着QQ群：头像由原来的小企鹅换成了“边检形象天天”，让人看着更亲切；对话被要求全部使用文明用语，让咨询的旅客听着心情更愉悦；答复问题要求要全要快，让旅客不会因为没有了解清楚而造成不必要的麻烦；QQ签名由原来的边检站服务品牌改成了最新政策，让旅客更方便地了解口岸的形势和边检的要求。
（郑永波）
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