互联网时代，发展迅速，越来越多的公司开始从电话销售转到了网络销售，更多的注重网络这块了。也开始让更多的客服在微信、QQ、各种即时通讯软件上跟客户沟通，市场上开始萌生各类的客服软件，面对多种多样的软件，对于公司来说，挑选一款适用业务人员的客服软件尤为重要。
首先，你要明确你的需求。你公司的主体业务是什么？针对这些业务你又需要哪些要求，要实现什么样的功能？这种功能实现要到哪种地步？而现在即时通讯类的软件又众多，所以也要具体划分出你的客户群是在QQ、微信、还是其他。那么我举个栗子，一个销售软件的公司，希望可以通过网站上的QQ直接联系到客服，这样就是可以挑选网页在线的客服系统，功能上实现客户管理、工单管理、报表、基本的然后根据这些需求，去做下一步了。
之后，在明确了需求后，就要开始去百度上寻找软件了。例如把敲定使用的功能关键词，放上进行搜索，这样就大致可以找到满足你要求的那一类的软件了。
接下来，就可以开始你的试用行动了。找到平台客服，索要试用账号，当然也有的平台软件是注册后就可以直接试用的，这个就更方便些了。在找到试用之后，你先要看看是否有满足你需求的功能，再看看针对客服使用是否便捷，毕竟这个之后是客服要使用的，也可以直接让客服去试试看。这个阶段上，你几乎就是同时在使用多家客服软件了，做一下功能对比，看哪块是急需的，哪块是可以省去不要的。
再来到了最重要的一步了，价格。在软件功能上都试用对比后，就到了价格这一步了，该挑选了。同样的功能上，对比产品稳定性、价格、售后、口碑，看下哪一家更合适，当然这块也可以征求下客服的意见，试用的哪种软件对他们而言更方便，最后再决定使用哪家的软件。