“黄疸很难退，是什么原因？”“最近转氨酶偏高，该怎么办？”……昨日上午，在市第三人民医院的患者服务部，“滴滴滴”的 QQ 声此起彼伏，工作人员坐在电脑前，耐心地回复着 QQ 上肝病患者提出的问题。
这个 QQ 群，名为“吾爱吾肝”，是医院专门为方便患者与医生交流、咨询而建立的，不时闪动的“小企鹅”，把医疗服务延伸到了患者入院前和出院后，在医院和患者之间架起了一座沟通“连心桥”。 网上咨询平台
“我们的 QQ 问诊咨询平台，就是为这些有需要的患者建立的。”医院患者服务部的王宇飞主任告诉记者。近年来，越来越多的肝病患者通过网络来获取一些肝病知识或是相互交流，但网上的信息有的似是而非，有的难辨，不少患者被或产生困惑：究竟该如何治疗？疑问该向谁请教？
针对这一需求，2013年9月，市第三人民医院开设了一个 QQ 群，起初只有少数患者参与，但如今“吾爱吾肝”群已经拥有1658名。1月7日晚8时30分，中医一科的郭秀平主任按照与 QQ 群管理员的约定准时上线，在群里开办“肝病患者如何安全过冬”网络知识。冬季是流感高发期，肝病患者大多免疫力低下，要注意保暖，避免感冒；尽量不要吃火锅和未完全烹制熟的食物，否则会加重肝脏负担……整整两个小时，郭主任繁忙而耐心地解答了大家的问题。据介绍，鉴于许多外地患者来医院不方便， QQ 群开设了专家网络课堂，每两个月邀请院内外肝病专家在线讲课，使广大肝病患者足不出户就能接受专家指导。
除了专题和定时更新群里的肝病保健知识，“吾爱吾肝”群开展有网上问诊咨询服务，医院为此每天都会安排医生轮流在群里“值班”，利用业余时间在线为患者诊治、答疑解惑。 方便预约就诊
“风，在吗？我下周三到医院做B超检查，想预约王医生的号。”1月7日晚，长治市人“大山羊”在群里发出预约检查信息。不一会儿，患者服务部的“风”回复：“已经预约好了，就诊时段为当天上午11时至12时，届时请提前与我们联系。”
由于是省内权威的肝病专业医院，来市第三人民医院就诊的患者，有不少是外地人。以前，这些外地患者每次就诊，都要提前一天来到省城，然后第二天一早再去医院排队挂号，不仅精力、耗费大，而且还不一定能挂到自己相中的专家号。为减轻患者负担，去年12月，医院 QQ 群开通了在线预约服务，外地患者如果打算就诊、检查，只需要提前与网名为“患服部风”的工作人员联系，她便会帮患者预约好医生，并根据患者需要，安排好就诊时段。截至目前，医院已经为30多位患者做了 QQ 预约。检查结束后，患者还可以通过医院网站直接下载自己的检查结果，并在线请医生帮助分析检查结果，随时掌握自己的康复情况。 患者知心朋友
每天，“吾爱吾肝”群里的 QQ 头像都闪个不停。“兰姐，在不？”几乎每位群友一上线，都会先向管理员“淡淡幽兰”打个招呼。
患者小蕾的宝宝如今已经10个月大了，之前由于担心会把乙肝病毒传染给宝宝，她在怀孕期间曾犹豫是否要“留下”这个孩子。加入“吾爱吾肝”群后，妇产科的医生给她详细了乙肝患者怀孕的相关知识，在整个妊娠期都不断给她加油打气，宝宝如今十分健康，她特别感谢群里的医生。
除了咨询问诊， QQ 群容易交流沟通的特点，客观上促使患者和医生成了好朋友，也成了医院收集患者意见、倾听群众呼声的重要渠道。“食堂里的稀饭真是名副其实，根本看不到多少米粒。”“什么时候，食堂的饭菜能改善一下啊？”去年9月底，几名住院患者在群里抱怨食堂伙食不好，没想到，几句牢骚竟然被院长李玉杰看到了。第二天，李院长便找食堂负责人谈话，提出整改要求，并在群里向大家作了反馈，请患者监督整改进度，食堂的伙食很快便明显改善了。
目前，除了省内患者外，还有来自江苏、福建甚至远在的慢性肝病患者，也慕名加入了“吾爱吾肝”群。“真希望我们当地医院也能有这样好的服务！”福建网友“梦想”在群里感叹说。
本报记者魏薇